FAQ

Comment puis-je réserver ?

Les réservations sont à faire via notre site internet de préférence. Il vous y sera demandé un numéro de carte bancaire valide en guise de garantie.

Dans le cas où vous êtes bénéficiaire d'un chèque-cadeau, vous pouvez également effectuer votre réservation en ligne. Pour plus de renseignement veuillez vous diriger vers l'onglet chèques-cadeau.

Quand serais-je débité ?

Cela dépend du tarif choisi :

Avec le tarif flexible, vous communiquez vos coordonnées bancaires en guise de garantie. Vous n’êtes pas débité au moment de la réservation. Vous recevez un mail de Pré Check-in quelques jours avant votre arrivée, vous proposant les modalités de paiement. Toutefois, il est possible de nous contacter pour nous autoriser à procéder au règlement dès la réservation.

Avec le tarif "Bon plan", 100% du montant total est débité à la réservation.

J’ai commencé une réservation, mais j’ai rencontré un problème, je ne peux donc plus revenir sur ma réservation, pourquoi ?

Lorsque vous commencez une réservation l’hébergement est bloqué pour une quinzaine de minutes, afin d'éviter le surbooking. Si vous quittez la page, il faudra ré-essayer de réserver votre hébergement une fois passé ce délai.

Quels sont les moyens de paiement acceptés?

- Nous acceptons la carte bancaire : Eurocard, Visa, les chèques vacances (ANCV) et les chèques vacances connect.

- Nous n’acceptons pas les chèques lors du paiement du solde.

- En cas d’envoi postal, il est impératif d’indiquer la référence de votre réservation avec votre paiement.

Est-il possible d'annuler mon séjour ?

Les conditions d'annulation dépendent du type de tarif choisi.

Consulter le point numéro 3 de nos CGV

Est-il possible de modifier mon séjour ?

Les conditions de modification dépendent du type de tarif choisi.

Consulter le point numéro 3 de nos CGV

Puis-je souscrire à une assurance?

Aucune assurance n'est comprise dans le contrat. Nous vous conseillons vivement de choisir notre tarif flexible, vous permettant d'annuler votre séjour sous conditions.

A quelle heure pouvons-nous arriver ?

Nous pouvons vous accueillir de 16h30 à 21 h (ou dès 15h en choississant l'option early check-in). Pour les arrivées plus tardives, nous vous enverrons par sms le code du portail.

Merci de respecter ces horaires. Il est toutefois possible de se promener dans le parc ou les bois avant votre installation ou après votre départ.

Comment se déroule les check-in ?

48h avant votre arrivée, vous recevez un mail vous invitant à renseigner les informations utiles à votre séjour (nous pourrons ainsi préparer toutes vos options avant votre arrivée).

Le jour de votre arrivée, vous rejoindrez l'accueil pour récupérer votre clé, avant de vous installer dans votre hébergement (chariot à bagages à disposition sur le parking).

A quelle heure devons-nous libérer l'hébergement ?

Vous pouvez profiter de votre hébergement jusqu'à 12h. Merci de respecter cet horaire, passé cette heure, vous avez la possibilité de vous promener dans le parc ou les bois.

Qu'y-a-t-il dans l'espace cuisine ?

L'espace cuisine se compose d'un micro onde, d'un frigidaire, de 2 feux gaz, d'une machine à café Dolce Gusto (Senseo pour les Suites de Fidji, Radjah et Filaë) et d'un grille-pain. Vous pourrez également y trouver le nécessaire pour cuisiner ( couvert, poêle, casserole, planche à découper...) ainsi qu'un torchon, une éponge et du liquide vaisselle.

Est-il possible de venir avec des enfants ?

Les enfants de moins de 3 ans sont acceptés dans les hébergements. Pour une question de sécurité ils ne sont pas acceptés dans les suites avec piscine. N’oubliez pas d’apporter leur propre couchage.

Les enfants sont sous l'entière surveillance et responsabilité des parents ou de leurs délégataires, en tous lieux dans Méros. L'accès aux étages des cabanes se fait par le moyen d'échelles. Les parents en prennent connaissance dès la réservation et s'engagent à une surveillance de leur enfant pour monter et descendre de l'étage pendant toute la durée de leur séjour.

Les animaux sont-ils acceptés dans les hébergements ?

Si vous avez un seul animal, sage, bien élevé et pesant moins de 10 kg, nous l’acceptons moyennant une caution de 50€ par nuitée restituée après l’état des lieux ainsi qu’un supplément de 15 euros par séjour (sauf pour les hébergements avec piscine ou ils ne sont pas acceptés). Ils doivent être tenus en laisse et à jour de leurs vaccins.

Pour les chiens de + de 10kg, nous vous suggérons de consulter les sites comme Kiwiiz ou Dogvacances afin de trouver une solution de garde près de chez vous ou près de notre établissement.

Est-il possible de fumer dans les hébergements ?

Il est strictement interdit de fumer ou de vapoter dans les hébergements. Les fumeurs peuvent toutefois fumer sur les terrasses disposant d’un cendrier. Il est strictement interdit de jeter les mégots de cigarette en dehors des cendriers prévus à cet effet. Toute chambre jugée impropre à la location du fait d’un odeur de tabac entrainera une facturation supplémentaire.

Comment se passe le petit déjeuner ?

Le petit déjeuner est déposé dans une petite maisonnette sur la terrasse de l’hébergement aux alentours de 9h. Nous vous demanderons avant votre arrivée le choix de votre boisson chaude (thé, café ou chocolat).

Que devons-nous apporter ?

Lors de votre séjour, le linge de toilette ainsi que les peignoirs sont fournis. Le lit sera également fait à votre arrivée.

Comment faire un chèque cadeau ?

Il n’y a pas plus simple ! Cliquez sur ce lien. Laissez vous guider, choisissez le montant de votre chèque cadeau, personnalisez votre lettre cadeau, réglez et vous recevez le tout par mail presqu'instantanément.

Conditions d'utilisation :

- Valable sur tous les hébergements, dans la Vallée de l’Aulne, dans les Suites de Bougainville ou les Suites du Dossen

- Non remboursable

Comment utiliser mon chèque-cadeau?

Les anciens chèques-cadeau ne sont pas pris en charge par le logiciel de réservation, la procédure variera donc selon la date d'achat de votre chèque-cadeau :

- Si votre chèque-cadeau a été émis avant le 27/04/2023, indiquez votre référence de chèque-cadeau dans la case commentaire à l'étape 3 (la référence commence par F-CPDH suivi de 5 chiffres). Dès réception de votre réservation, le montant du chèque-cadeau sera déduit manuellement par notre équipe. Le débit de votre carte ne sera fait que sur le restant s'il y en a.

- Pour les chèques-cadeaux émis après le 27/04/2023, indiquez votre référence de chèque cadeau dans la case prévue (la référence par BC suivi d'une suite de chiffres et lettres) . Le montant se déduit automatiquement du montant de votre panier.

Foire aux questions